Ratgeber · Berlin
Tür zugefallen – die ersten fünf Minuten
Nicht hebeln, keine Karte erzwingen und nicht sofort den erstbesten Lockpreis anklicken. Prüfen Sie erst Gefahr, Ersatzschlüssel, Verriegelungszustand und Anbieterangaben.
Schritt für Schritt
- 01
Akute Gefahr ausschließen: bei Menschen, Tieren, Feuer oder medizinischem Notfall 112.
- 02
Prüfen, ob ein Ersatzschlüssel erreichbar ist – ohne unbefugtes Betreten oder riskantes Klettern.
- 03
Feststellen, ob die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen wurde.
- 04
Tür, Beschlag und mögliche Besonderheiten fotografieren.
- 05
Vor der Anfahrt Gesamtpreis, enthaltene Anfahrt, Zeitfenster und Zahlungsart bestätigen lassen.
Zugefallen ist nicht abgeschlossen
Bei einer lediglich zugefallenen Tür liegt die Falle im Schließblech, der Riegel wurde aber nicht mit dem Schlüssel betätigt. Eine abgeschlossene, verzogene oder technisch defekte Tür ist ein anderer Fall. Sagen Sie am Telefon nur, was Sie sicher wissen; eine falsche Einordnung hilft weder beim Preis noch bei der Werkzeugwahl.
Wann zuerst 112 oder 110 zählt
Befinden sich ein Kind, eine hilfsbedürftige Person, ein Tier, eingeschaltete Herdplatten oder Rauch hinter der Tür, hat die Gefahrenabwehr Vorrang. Bei einem laufenden Einbruch oder einer unmittelbaren Bedrohung ist die Polizei zuständig. Ein gewöhnlicher Schlüsselnotfall ohne akute Gefahr bleibt dagegen ein regulärer Auftrag.
Was vor der Abfahrt feststehen sollte
Notieren Sie Firmenname, Telefonnummer, vereinbarten Gesamtpreis, enthaltene Anfahrt, Zeitfenster und Zahlungsarten. Ändert sich die vorgefundene Situation, sollte die Abweichung erklärt und ein neuer Preis bestätigt werden, bevor gebohrt, ersetzt oder zusätzlich gearbeitet wird.
Der wichtigste Grundsatz
Beauftragen Sie erst, wenn Anbieter, Leistungsumfang, Anfahrt, Zeitaufschlag und Gesamtpreis verständlich sind. Wenn die Situation vor Ort anders ist als beschrieben, sollte eine neue Preisvereinbarung erfolgen, bevor zusätzlich gearbeitet wird.